Какие вопросы нам часто задают?

Заказ можно оформить несколькими способами:

• Оформить заказ на сайте. Для этого выберете нужный артикул, цвет, размер и добавьте товар в корзину. Далее нужно перейти в корзину. Укажите свое Имя, Email, телефон, адрес доставки и удобный способ оплаты. При наличии, добавьте промокод. Укажите комментарии к заказу, если нужно. Нажмите на кнопку «Оформить заказ». 
• Оформление с помощью специалиста по работе с клиентами. Свяжитесь с нами любым удобным способом. Наши данные Вы найдете во вкладке «Контакты». Продиктуйте специалисту выбранный Вами артикул, цвет, размер, удобный способ оплаты и адрес доставки.
• Напишите нам в социальных сетях VK, Telegram, WhatsApp, Email. И мы оформим заказ за вас!
• Приезжайте в наш шоу-рум по адресу: г. Москва, Ермолаевский переулок, д.11. 

Товар в корзине не резервируется. Товар резервируется только после оформления заказа и его 100% предоплаты.

Примените промокод в корзине до оформления заказа. Промокоды не суммируются - вы можете использовать только один промокод за заказ.

Каждый заказ готовится к отправлению максимально оперативно. Если вы решили внести изменения или отменить заказ, сразу же свяжитесь со Службой клиентской поддержки. Мы рады будем помочь с изменением заказа либо оформлением новой покупки.

Да, вы вправе отказаться от заказа полностью или в части в любое время до его передачи для доставки, заблаговременно поставив в известность об этом Интернет-магазин. Отменить заказ или заменить товар можно лишь посредством формы обратной связи по телефонам, указанным на сайте, либо направив электронное письмо на адрес info@clo-brand.com.

В разделе «Доставка и оплата» нужно выбрать населенный пункт, в который вы планируете оформить доставку заказа. Здесь будут предложены все возможные способы доставки и рассчитана примерная стоимость доставки заказа в выбранный населенный пункт. Точная стоимость доставки будет рассчитана в корзине при оформлении заказа, либо будет согласована с менеджером.

После передачи заказа в транспортную компанию, на Вашу электронную почту мы отправляем трек-номер для отслеживания заказа и ссылку на сайт той компании, которая была выбрана Вами при оформлении заказа.

Вы можете примерить товар в нашем шоу-руме. Выбирая доставку курьерской службой CLO, примерка возможна только для товаров из категории «Пижамные костюмы» и «Кимоно». Примерка нижнего белья не осуществляется.
Выбирая доставку транспортной компанией СДЕК, к сожалению, примерка любого товара не доступна.

Выбирая доставку курьерской службой CLO, Вы можете выкупить товар, который вам понравился, и отказаться от товара, который вам не подошел. Частичный выкуп также доступен при самовывозе из нашего шоу-рума. При доставке сторонней транспортной компанией (в частности СДЕК) возможен только выкуп всего заказа или полный отказ от заказа.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 (семи) дней с момента доставки.  Исключение: категории товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463) не подлежат возврату и обмену следующие категории товаров: нижнее белье (трусы, бюстгальтеры, корсеты, корсажи, подвязки, пояса для чулок, корректирующее белье), боди, топы с чашечками, аксессуары (бретельки, наклейки, нашивки, застежки, силиконовые чашечки, поролоновые вкладки и т.д.).
Возвращаемые товары должны быть надлежащего качества (сохранен товарный вид и потребительские свойства), на них должны отсутствовать следы эксплуатации и носки, присутствовать оригинальные ярлыки и наклейки, упаковка не повреждена. В противном случае, мы оставляем за собой право отказать в возмещении денежных средств.

В случае если товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества товара, Вы имеете право известить Продавца, не позднее 7 (семи) календарных дней после получения, об этих нарушениях и потребовать их устранения. 

Оформить возврат товара возможно не позднее 7 (семи) календарных дней после получения.
Для возврата товара необходимо заполнить «Заявление на возврат» и отправить его на электронную почту info@clo-brand.com. 
Аккуратно упакуйте товар в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте). Вложите заявление в посылку и отправьте.
Расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара, несёт виновная сторона. 

После поступления товара на склад и проверки состояния товара, денежные средства будут возвращены выбранным в заявлении способом. Обязательно укажите полные реквизиты банковской карты. Возврат денежных средств не производится по номеру карты, только по счету. Заявитель должен совпадать с держателем карты.
Срок возврата денежных средств: до 10 рабочих дней.

Да, подарочная карта CLO- превосходный подарок для близкого человека. Вы можете приобрести как подарочную карту, так и электронный сертификат. Подарочные карты также можно приобрести в нашем шоу-руме.

Подарочную карту можно купить в интернет-магазине и в шоу-руме, а электронный сертификат - только онлайн. Сертификат отправляется на электронную почту получателя.

Нет, и карта и сертификат считаются активированными с момента получения.

Подарочная карта и электронный сертификат действительны в течение 1 (одного) года с момента покупки. 

Использовать подарочную карту можно, предъявив ее курьеру (используя курьерскую доставку CLO) или на кассе в нашем шоу-руме.
Для использования электронного сертификата введите его номер на последнем этапе оформления заказа при оплате на сайте. 

Да, подарочной картой можно оплатить неоднократное количество покупок в пределах ее номинала. В случае, если сумма покупки превышает баланс карты, недостающую сумму можно доплатить другим доступным способом.

Да, вы можете частично или полностью списать средства с подарочной карты и оплатить оставшуюся сумму банковской картой.

Следите за нашими предложениями на сайте и социальных сетях! 

Благодарим Вас за интерес к бренду CLO.
Пожалуйста, подробно изложите Ваше предложение по сотрудничеству в письменном виде и отправьте на адрес info@clo-brand.com. Ваше предложение будет обязательно рассмотрено, и, если оно нас заинтересует, мы с Вами свяжемся.
Так же, Вы можете ознакомиться с предоставленной информацией по сотрудничеству в разделе «Партнерам».

Часть наших товаров производится ограниченными партиями и может закончиться. Мы не всегда можем гарантировать наличие интересующих вас товаров, но если товара нет, наша Служба поддержки подскажет вам альтернативный вариант. 

Мы стараемся как можно точнее передать внешний вид, цвет и детали товаров, представленных на сайте. Однако, цвета на фотографиях товаров могут существенно отличаться в зависимости от экрана устройства пользователя.

Служба клиентской поддержки работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 (по Московскому времени). Вы можете связаться с нами по телефону или по электронной почте:
Номер телефона: +7 (495) 589-16-00, +7 (906) 037-76-63, +7 (906) 037-84-38
Адрес электронной почты: info@clo-brand.com