Часто задаваемые вопросы

Клиент может оформить заказ самостоятельно на нашем сайте, либо с помощью оператора по номеру телефона +7 906-037-76-63, либо через WhatsApp.

Заказы в интернет-магазине CLÓ можно оплатить картой на сайте при оформлении заказа, а также наличными или картой при получении, в зависимости от способа доставки.

При оформлении заказа клиент может увидеть точную дату и стоимость доставки. Они зависят от региона и выбранного тарифа. Сроки доставки указаны без учёта дня оформления заказа. Подробнее можете ознакомиться в разделе "Доставка и оплата".

Предусмотрены 2 способа возврата товара:

Бесплатный возврат в бутик в Москве по адресу Малый Афанасьевский переулок 5/15

• Для того, чтобы оформить возврат в бутик необходимо:

• Связаться с нами по номеру телефона: +7 906-037-76-63

• Скачать на нашем сайте заявление на возврат и заполнить его. 

Упаковать товар, который хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложить заполненное и подписанное с Вашей стороны заявление на возврат и принести товар в бутик.

Возврат через Почту России на адрес бутика. В этом случае доставка возвращаемого товара в бутик оплачивается покупателем.

Для того, чтобы оформить возврат через Почту России необходимо:

• Связаться с нами по номеру телефона: +7 906-037-76-63

• Скачать на нашем сайте заявление на возврат и заполнить его. 

• Упаковать товар, который хотите вернуть в пакет или фирменную коробку, приложить заполненное и подписанное с Вашей стороны заявление на возврат и отправить товар с помощью Почты России по адресу: Малый Афанасьевский переулок 5/15.

Товар должен быть надлежащего качества, на нем должны отсутствовать следы носки и загрязнения. Сохранены все заводские бирки и вшитые ярлыки. В противном случае мы оставляем за собой право отказать в возмещении денежных средств.
Подробнее можно ознакомиться в разделе "Обмен и возврат".

Замена товара может быть осуществлена только посредством возврата товара, возврата средств за него и оформления нового заказа на аналогичный товар, при условии его наличии на складе.

При оплате заказа наличными в бутике или наличными или картой при получении, денежные средства возвращаются путём банковского перевода по реквизитам, указанным в заявлении на возврат.

Если оплата была произведена картой на сайте при оформлении заказа, средства возвращаются на ту карту, с которой был оплачен заказ.

Мы отправляем денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления возврата в бутик. Обычно это происходит в течение 3-5 рабочих дней.

10% скидка ко дню рождения действует за 7 дней до дня рождения и 7 дней после.

Накопительная система:

5% скидка выдаётся при совершении покупок в CLÓ на сумму от 100 000 рублей.

10% скидка выдаётся при совершении покупок в CLÓ на сумму от 200 000 рублей.

15% скидка выдаётся при совершении покупок в CLÓ на сумму от 350 000 рублей.

Никакие скидки, включая скидки в разделе SALE, между собой не суммируются.